1.关于“鞭打快马”
表现:大量工作集中于优秀人才,不堪重负,其他人或消极怠工或无所事事或干一个坏一个。
表面原因:缺乏更多良好的备用马。
深层原因:人才的选、育、用出现瓶颈。
短期解决方案:分工给中马,慢马,让快马承担难活,中马承担更多重活,慢马承担更多零碎活。
长期解决方案:需系统改变“选” “育” “用”环节。
2.关于沟通不顺畅
表现:互相指责及抱怨、因沟通不畅造成大量信息误解乃至对立和冲突。
表面原因:沟通技巧或意愿不够。
深层原因:沟通的必要性没有建立,双方并无共同的目的。
短期解决方案:主动沟通,掌握主动。
长期解决方案:制造一个双方必须充分沟通才有可能存在的目标或机制。
3.关于分辨矛盾的信息
表现: A说A,B说B,各有各的理,听谁的?
表面原因: A、B必有一错
深层原因:混淆了“事实判断”和“情感判断”
短期解决方案: 聆听“事实”,厘清“情感”
长期解决方案:制造一个共同的价值观。
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